FAQs - Häufige Fragen

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,95€ und nach Österreich 9,95€. Ab einem Warenkorbwert i.H.v. 65€ ist der Versand kostenfrei. 

In der Regel dauert es 1-2 Werktage, bis deine Bestellung von uns produziert und versendet wird. Oftmals schaffen wir auch eine Bestellung am selben Tag zu produzieren und am nächsten Tag zu versenden. Die übliche Lieferzeit liegt so bei 3-4 Werktagen.

Aktuell versenden wir nach Deutschland und Österreich. 

Sobald deine Bestellung versendet wurde erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Über diese E-Mail gelangst du auf eine Versandübersicht, klicke einfach auf die Sendungsnummer von DHL um den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen. 

Wenn du dich für unseren Newsletter registrierst, erhältst du nach kurzer Zeit eine E-Mail zur Bestätigung der Anmeldung (schaue ggf. in deinem Spam-Ordner nach). Klicke auf den Link, um die Anmeldung abzuschließen. Danach erhältst du automatisch eine weitere Wilkommens-Mail mit deinem Geschenkcode.

Gib deinen Rabattcode ganz einfach beim Checkout in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Rabatt wird dir automatisch berechnet. Bitte beachte, dass immer nur ein Rabattcode pro Bestellung verwendet werden kann.

Die Größe passt nicht so wie gedacht oder die Farbe gefällt dir nicht so? - Kein Problem! Es kommt immer mal wieder vor, dass etwas nicht so hinhaut wie gewünscht. Eine Retoure ist daher nicht immer auszuschließen und bei uns auch problemlos möglich.

Sollte etwas mit deiner Bestellung nicht in Ordnung sein, melde dich bitte direkt unter Angabe deiner Bestellnummer an info@kletterhelden.shop. Wir werden uns dann, umgehend mit dir in Verbindung setzen, um dein Anliegen zu klären. Um zum Beispiel das Risiko einer Retoure aufgrund falscher Produktgröße zu minimieren, bitten wir dich, vor deiner Bestellung in unseren  Größentabellen nachzuschauen. 

Bitte beachte, dass die Kosten für eine Retoure vom Kunden getragen werden müssen.